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Uma filosofia empresarial para uma prática odontológica de sucesso:

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À medida que a concorrência aumenta na odontologia, é mais importante do que nunca que as práticas desenvolvam uma filosofia de negócios que lhes permita ser e continuar sendo bem-sucedidas. Para esse fim, acredito firmemente em um conceito ao qual me refiro como "Lean Dentistry". É uma excelente abordagem de negócios para consultórios odontológicos que buscam melhorar seu desempenho.

O que é a Lean Dentistry?

A Lean Dentistry baseia-se em um conceito originalmente criado pela Toyota que revolucionou a forma como os grandes fabricantes multinacionais abordaram os negócios no final dos anos 80 – aumentando a produção ao mesmo tempo controlando as despesas gerais e eliminando desperdício de dinheiro, movimento e tempo.

Muitas práticas hoje estão lutando para manter a produção e a lucratividade. Isso se deve ao aumento da concorrência de outros dentistas e organizações de apoio odontológico, redução dos reembolsos de seguro que se deslocam para um nível de organização preferencial e um número crescente de dentistas adiando a aposentadoria e permanecendo no mercado de trabalho por mais tempo. Esses e outros fatores estão pressionando a produção e a rentabilidade da prática odontológica.

The Mighty Few

Ao aplicar a abordagem de Lean Dentistry à produção, existem certas ações-chave que qualquer prática pode tomar para melhorar o desempenho. Eu gosto de pensar neles como os “Mighty Few”. Embora possam ser pequenos em número, eles causam um impacto poderoso. O Mighty Few deve incluir conceitos como:

  • Agendamento de 98% de todos os pacientes ativos em todos os momentos. A chave é obter o número de telefone celular do paciente e ter um processo de acompanhamento em que você continue a contatar o paciente usando linguagem positiva e mensagens de compaixão que o incentivem a ligar e agendar uma consulta.
  • Reativando 35% dos pacientes inativos dos últimos três anos. A reativação de pacientes é mais difícil do que muitos o levariam a acreditar. No entanto, o que parece funcionar bem é chegar até eles pelo celular, em vez de simplesmente enviar um texto, e-mail ou carta. Você deve tentar chegar ao paciente pelo menos seis vezes ao longo de seis meses.
  • Diminuição de no-shows e cancelamentos de última hora para menos de 1%. Ao eliminar as não comparências, é importante que os pacientes saibam que não há problema em perder compromissos. Na próxima vez que você tiver um não comparecimento, envie o compromisso remarcado por um período de tempo razoável para criar um sentimento de demanda e informe a eles que há uma taxa para compromissos perdidos. No entanto, não cobrar a eles a primeira vez que eles saibam que o médico decidiu renunciar a taxa. Isso enviará uma mensagem poderosa.
  • Aumentando a aceitação de casos em 15% a 25%. A aceitação de casos é um processo complexo que requer uma metodologia sofisticada. Talvez o fator mais importante seja estar muito à vontade em apresentar o caso e as taxas. Um dentista descontraído e confiante é percebido muito melhor do que aquele que não se sente à vontade falando sobre casos e taxas associadas.

Para o máximo sucesso, os Mighty Few [Poucos Poderosos] devem ser identificados, implementados e cuidadosamente medidos.

A sobrecarga

O outro fator importante na Lean Dentistry é um foco intencional na sobrecarga. De fato, controlar e reduzir a sobrecarga é tão crítico quanto aumentar a produção. As práticas devem analisar todas as categorias principais de custos indiretos – e possivelmente todas as despesas – mensais. Áreas como mão-de-obra, aluguel, custos de laboratório, suprimentos, capital de investimento, equipamentos, tecnologia, marketing e contabilidade precisam ser avaliadas, comparadas com os padrões-chave e reduzidas.

Por que isso é tão importante? Porque para cada 1% de sobrecarga na prática é maior do que deveria ser, a prática perde $ 1.000 de renda para cada $ 100.000 de produção. Isso significa que uma prática de US $ 800.000 com sobrecarga de 4% no overhead perderá US $ 32.000 de receita por ano.

Se isso não influenciar você, considere isso: para cada bit acima do esperado, o dentista deve trabalhar por mais tempo para alcançar a independência financeira. E esses dias
"Mais" não significa dias ou meses, significa anos. Se você optar por não analisar, medir e reduzir a sobrecarga regularmente, quantos anos extras está disposto a trabalhar?

Resumo

Os desafios do aumento da concorrência na odontologia podem ser assustadores. Usar a abordagem de negócios da Lean Dentistry – aumentar a produção e controlar a sobrecarga – garantirá que sua prática gere sucesso a longo prazo.

Este artigo, originalmente publicado no ADA Dental Practice Success, foi escrito pelo Dr. Roger P. Levin, um dentista geral de terceira geração e fundador e CEO da Levin Group, Inc., uma empresa de consultoria em gestão dentária, e escreveu 65 livros e mais de 4.300 artigos. Ele também é o fundador executivo do Dental Business Study Clubs – os únicos Clubes de Estudo All-Business da Odontologia, a próxima geração de educação em negócios odontológicos. Saiba mais em levingroup.com.

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