Gestão de mídias sociais para sua prática odontológica: quem está no comando?

Pacientes 'Friending': Quais são as potenciais considerações éticas?

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Q: Como profissionais cuidadosos, compassivos e amigáveis, naturalmente nos importamos e estamos curiosos sobre nossos pacientes e suas vidas. Certamente obtemos informações sobre muitas atividades familiares típicas de nossos pacientes, férias, compras, mudanças de vida e outros eventos como parte da interação com eles em um ambiente de tratamento.

Na verdade, muitas vezes é assim que mostramos melhor nossa preocupação por eles, além de percebê-los como meros casos de tratamento odontológico. No entanto, na história recente, nos deparamos com outra maneira totalmente nova de interagir com os pacientes, e isso são os vários sites de mídia social que são tão comuns agora. Um dos mais proeminentes é, obviamente, o Facebook. Por uma questão de simplicidade, vamos considerar o Facebook aqui como nosso caso de exemplo. A questão é se "dar amizades" aos pacientes no Facebook é ético. Algumas questões éticas incluem o seguinte: você deve ter uma página “somente prática” que você vincule e compartilhe com os pacientes? É apropriado vincular sua página pessoal a suas páginas?

R: Entre as questões a serem consideradas na mídia social está o fato real de que as informações postadas são vistas e compartilhadas por outras pessoas. Pode ser compartilhado além dos destinatários originais pretendidos. Isso pode ter conseqüências não intencionais e potenciais repercussões éticas.

Há consequências a serem consideradas, como a visualização de algo em sua página pessoal por um paciente que seja embaraçoso ou que comprometa de alguma forma, expondo assim o risco à sua reputação profissional e comunitária. Talvez essas reuniões familiares ou uma reunião recente da faculdade e todas as suas fotos postadas relacionadas não sejam uma ótima idéia para compartilhar com o público e seus pacientes. Não é preferível separar as relações sociais das relações profissionais? Isto não está relacionado com a razão pela qual é considerado eticamente problemático ter relações pessoais com pacientes?1

A Introdução e o Preâmbulo dos Princípios de Ética e Código de Conduta Profissional da American Dental Association (Código ADA) declaram: “A profissão de dentista tem uma posição especial de confiança na sociedade. Como conseqüência, a sociedade proporciona à profissão certos privilégios que não estão disponíveis aos membros do público em geral. Em troca, a profissão compromete-se com a sociedade que seus membros aderirão a altos padrões éticos de conduta ”, e que os dentistas“ seguirão altos padrões éticos que têm o benefício do paciente como seu objetivo principal ”.1

Estas seções do Código ADA deixam claro que, como profissionais, somos obrigados a aderir aos mais altos padrões éticos possíveis e a colocar o bem-estar de nossos pacientes acima de qualquer preocupação nossa.

Tendo em mente esse mandato, talvez seja mais sábio interagir com os pacientes no Facebook apenas por meio da manutenção do relacionamento profissional por meio de uma página profissional. Compartilhando suas atividades pessoais e explorações com os pacientes parece mais do que um pouco afastado de fornecer qualquer benefício para os pacientes. Parece que é um benefício que você gosta, como você deseja compartilhar sua diversão, atividades e boa sorte com eles por suas próprias razões.

Qual é o benefício para os pacientes em tal relacionamento social? Como o fato de você ter acesso a sua vida pessoal os beneficia? Você pode gostar do conhecimento, mas nosso objetivo é beneficiar os pacientes. Pode-se argumentar que compartilhar mais sobre si mesmo pode beneficiar os pacientes, tornando-o mais “pessoa de verdade” do que “dentista”. No entanto, um site baseado na prática pode fornecer essas informações de maneira mais profissional e controlada.

Quais são as conseqüências do conhecimento adquirido através dessa conexão que existe fora da relação dentista-paciente? Há potenciais perigos e complicações associados ao conhecimento que você pode obter das páginas pessoais dos pacientes. E se você aprender que eles abusam de drogas ou álcool? E se você aprender que os adolescentes estão fumando ou se engajando em outros comportamentos que eles negam ou que seus pais podem não conhecer?

Na Seção 2, o princípio Não-maleficência (“não causar dano”) explica: “O dentista tem o dever de evitar prejudicar o paciente”.1 Além disso, o princípio “expressa o conceito de que os profissionais têm o dever de proteger o paciente de danos”.1 Sob este princípio, a obrigação primária do dentista inclui não fazer nada que seja prejudicial ao paciente. Parece sensato estar ciente de que envolver-se demais nos negócios pessoais dos pacientes oferece mais chances de danos do que para qualquer benefício.

Seção 2.G, Relacionamentos Pessoais com Pacientes, explica, “Os dentistas devem evitar relacionamentos interpessoais que possam prejudicar seu julgamento profissional ou arriscar a possibilidade de explorar a confiança depositada neles por um paciente”.1 Esta seção certamente parece se aplicar aqui. Uma conexão pessoal na mídia social parece madura para qualquer número de perigos que esta seção é projetada para proteger contra.

Na Seção 5, o princípio Veracidade (“veracidade”) afirma que “O dentista tem o dever de se comunicar com verdade”. A seção explica,

Este princípio expressa o conceito de que os profissionais têm o dever de serem honestos e confiáveis ​​em suas relações com as pessoas. De acordo com esse princípio, as principais obrigações do dentista incluem respeitar a posição de confiança inerente ao relacionamento entre o dentista e o paciente, comunicar com sinceridade e sem engano e manter a integridade intelectual.1

À medida que trabalhamos para preservar a confiança e a integridade da profissão aos olhos do público, não parece ser útil oferecer simultaneamente material on-line que possa prejudicar a mesma confiança e integridade. Postagens que são visíveis para os nossos pacientes que podem parecer adequadas em um ambiente social são muitas vezes inadequadas em um relacionamento profissional.

Finalmente, a Seção 5.F.6, Websites e Search Engine Optimization, parece ser um resumo desta questão, na medida em que afirma: “Muitos dentistas empregam um site da Internet para anunciar suas práticas, apresentar aos espectadores os profissionais e a equipe do site. escritório, descreva as filosofias da prática e forneça informações de saúde bucal ao público. ”1 Embora isso não seja antiético, “Dentistas têm uma obrigação ética de garantir que seus sites, como seus outros anúncios profissionais, sejam verdadeiros e não apresentem informações de uma maneira que seja falsa e enganosa em um aspecto material”.1

O importante é que seus sites e ações on-line devem estar de acordo com o Código da ADA e suas orientações importantes para se comportar de maneira ética e profissional.

Antigamente, era mais fácil separar um relacionamento profissional de um relacionamento pessoal. Os limites eram mais claros e fáceis de manter. O cuidado deve ser a palavra de ordem e, em caso de dúvida, errar do lado de ser o "profissional" e não o "amigo".

Quando os pacientes entram em um relacionamento entre o dentista e o paciente, eles não concordam automaticamente com um relacionamento pessoal ou são seus “amigos”. Pode haver um sentimento de pressão indevida por parte deles para aceitar seu pedido de amizade por causa de sua posição de autoridade no relacionamento. relação. Você também deve ser cauteloso ao aceitar qualquer pedido de amizade iniciado pelos pacientes.

Seja extremamente cuidadoso com o que você publica e compartilha. Muito parecido com comentários negativos postados on-line, a informação está lá para ficar, quer você goste ou não.

Este artigo, escrito pelo Dr. Tom Howley, apareceu originalmente na edição de junho de 2019 do Journal of American Dental Association. O Dr. Howley é aposentado da prática de odontologia geral em North Wales, PA, e é membro do Conselho da American Dental Association em Ética, Estatuto e Assuntos Judiciais.

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