O que seus pacientes realmente querem?

O que seus pacientes realmente querem?

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Quando você diz a seus pacientes, eles precisam de uma coroa, protetor bucal ou dente do siso. Eles acreditam em você? Você é clinicamente treinado para saber o que é melhor fisiologicamente para seus pacientes, mas você realmente entende a psicologia deles?

Dr. Williams

Em 17 de janeiro de 1792, o cifrão ($) nasceu e apareceu pela primeira vez em um documento federal dos EUA, que era um título do tesouro emitido para o presidente George Washington, segundo o Wall Street Journal.

Apenas três ações quebraram a marca de trilhões de dólares, até que as ações do Google em alfabeto (GOOG) se tornaram as quarta desta semana. Apple, Amazon e Microsoft são os três únicos a atingir esse grande número. Por outro lado, J.P. Morgan, Chase – o maior banco dos EUA vale menos da metade do Google, Amazon ou Apple, com pouco menos de US $ 426 bilhões em 17 de janeiro, de acordo com o Yahoo Finance.

Todos nós precisamos de uma conta bancária para permanecer no negócio ou comprar mantimentos e gás. Mas a maioria de nós QUER apenas um iPhone, entrega de dois dias ou pesquisa on-line na ponta dos dedos. Esses desejos não são coisas que precisamos para funcionar. Como um banco que mantém seu dinheiro, o J.P. Morgan é mais uma necessidade do que qualquer um desses gigantes da tecnologia, mas nem vale 50% do valor do Google.

Isso me leva ao meu ponto, o que seus pacientes realmente querem? Quantas vezes um paciente se preocupou com a aparência de uma mancha preta ou um pequeno chip em um dente da frente em seu consultório? Este é um desejo em ação. Muitas vezes tratei pacientes para esses “pequenos reparos” nos dentes da frente, enquanto eles têm grandes dentes posteriores deteriorados ou rachados que estão empurrando ou têm pouca urgência para tratar. A sensação de querer um sorriso socialmente aceitável supera em muito a sensação emocional sobre um dente que eles realmente precisam tratar.

Por outro lado, cuidar do desejo primeiro cria confiança com seu paciente. Eu aprendi da maneira mais difícil, pressionando demais para convencer o paciente de uma NECESSIDADE, eles podem se sentir sobrecarregados ou como se o médico ou a equipe os estivesse empurrando para um tratamento para o qual simplesmente não estavam preparados. Não é sobre o que eles PRECISAM, é sobre o que eles podem lidar.

Recentemente, um paciente adulto foi encaminhado ao meu consultório e acabou de concluir o tratamento ortodôntico, nós a chamaremos de Sam. Sam teve uma cárie séria, cerca de 16 dentes, na verdade, que precisavam de cuidados restauradores sérios. Mas Sam odiava os dois dentes da frente porque eram curtos e pequenos. Sem cáries nos dentes da frente, mas quer um sorriso melhor. Em vez de dizer a Sam que ela precisava de todos os dentes corrigidos imediatamente, eu a informei que ela tinha muitas áreas que precisavam de atenção, mas nós cuidaríamos de amarrar os dentes da frente agora e discutir opções para os outros dentes quando nos encontrarmos novamente em algumas semanas. Nós cuidamos do vínculo para ela, ela estava sorrindo mais e ganhamos sua confiança para cuidar de suas NECESSIDADES e QUERER.

Ajudar os desejos de nossos pacientes a atender às suas necessidades é a chave para a aceitação de casos. Se eles querem dentes mais brancos, mostre-lhes como o tratamento periodontal necessário tornará os dentes mais brancos. Se eles quiserem salvar os dentes até morrerem, mostre-lhes como precisam de uma coroa para evitar a perda de um dente ou a necessidade de um canal radicular ou implante dentário.

Conforme demonstrado pelo Google, Apple, Amazon e Microsoft, os desejos podem ser pelo menos duas vezes mais poderosos do que as necessidades de muitos de nós.

Agora acho que quero fazer um lanche da tarde. Certamente não preciso de um, mas nunca subestime o lado emocional das necessidades de você ou de seus pacientes. Além disso, esse poderoso princípio psicológico pode ser capaz de mais que dobrar a aceitação do seu caso, como na minha prática.

Até a próxima, tenha uma semana maravilhosa!

Dr. Tyler Williams é um blogueiro convidado do New Dentist Now. Ele é dentista praticante em período integral e fundador da Pinecrest Dental. Ele é o autor de um livro recentemente lançado, Reason to Smile: 11 Keys to your best health or ever ever, que pode ser encontrado nas principais livrarias e na Amazon.com. Ele é membro da Academia Americana de Odontologia de Implantes, da Academia Americana de Estética Facial e da American Dental Association. Ele é um marido orgulhoso e pai de três filhos.



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