O poder do cuidado exige em tempos de incerteza

O poder do cuidado exige em tempos de incerteza

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Lembro-me da transição pela qual passei depois que comprei minha clínica odontológica. Esse foi um momento de incerteza para os pacientes da clínica porque, bem, eles simplesmente não sabiam o que estavam recebendo. Quem era esse novo cara assumindo o cargo? Nas primeiras semanas da minha transição, minha equipe me atualizou sobre as muitas perguntas que as pessoas estavam fazendo. Então, decidi passar dois fins de semana consecutivos chegando a todos por telefone. Muitos dos meus amigos que também praticam odontologia estavam incrédulos com isso. “Você fez o que?”, Eles me diziam. Mas, retrospectivamente, posso ver quanto valor meu alcance teve para tranquilizar meus futuros pacientes.

Dr. Hornby

Eu acredito que, neste momento, temos uma oportunidade semelhante.

Como os dentistas estão voltando ao trabalho para oferecer atendimento completo a seus pacientes, há muitas incertezas. Muitos de nós ainda não sabemos como será a demanda por serviços nos próximos meses. Isso depende quase inteiramente do grau em que nossos pacientes se sentem confortáveis ​​e seguros quando procuram nossos consultórios para atendimento.

Na odontologia, enfrentamos o difícil desafio de prestar um serviço em que nossos rostos pairam sobre a boca aberta de nossos pacientes. Durante esses tempos, muitas pessoas verão isso como um risco à sua segurança. Tudo isso, apesar do fato de estarmos usando máscaras e protetores faciais N95, examinando diariamente os membros da nossa equipe quanto a sintomas de doença e continuando a desinfetar completamente as superfícies do escritório. Muitos de nós compramos purificadores de ar de alta eficiência para melhorar a segurança do paciente. Acredito firmemente que nossos escritórios são alguns dos espaços públicos mais seguros no momento, devido ao nosso conhecimento e comprometimento com protocolos rigorosos de controle de infecções. No entanto, se não comunicarmos isso a nossos pacientes, eles nunca entenderão isso. Isso resultará em uma porcentagem maior de pacientes evitando nossos consultórios.

Todos os dentistas têm a capacidade de ajudar os pacientes a preencher essa lacuna de conhecimento, comunicando-se com eles pessoalmente. Os novos dentistas têm a maravilhosa honra de poder moldar a próxima geração de odontologia. Podemos optar por ser mais acessíveis e informais para nossos pacientes. Podemos optar por trazer de volta a “chamada de atendimento”. Ao fazer isso, podemos nos conectar com nossos pacientes durante um período de grande incerteza para lidar com seus medos e ansiedades e responder às perguntas mais importantes.

O contato direto e personalizado com os pacientes tem um poder tremendo. As pessoas estão incertas sobre segurança em espaços públicos no momento. Acredito que a maioria das pessoas está muito ansiosa por procurar limpeza e tratamento dentário. Enfrentamos o desafio de comunicar aos pacientes sobre segurança em nossos consultórios porque, acredito, é improvável que eles procurem ativamente essas informações e têm maior probabilidade de simplesmente nos evitar.

Estou ciente de que muitos dentistas em todo o país estão enviando e-mails em massa e postando nas mídias sociais para se comunicar sobre as medidas que estão tomando para maximizar a segurança do paciente. Certamente, há valor nisso. No entanto, acredito que o contato direto por meio de uma chamada de atendimento permite que cada paciente nos faça qualquer pergunta que tenha sobre sua segurança em nossos consultórios. Quando enviamos e-mails e postamos socialmente, assumimos que estamos atendendo a todas as suas preocupações. No mínimo, o contato direto do paciente nos ensinará sobre preocupações específicas do paciente que talvez não tenham sido consideradas anteriormente.

Acredito firmemente que entrar em contato proativamente com as solicitações de assistência médica pode aumentar a porcentagem de pacientes que se sentirão confortáveis ​​em entrar em nosso consultório. Isso nos dá a oportunidade de tranquilizar os pacientes sobre nosso status de especialistas em controle de infecções e segurança do paciente. A maioria das pessoas não pensa em nós dessa maneira. O contato pessoal nos permite descrever como estamos respondendo aos desafios atuais para maximizar a segurança do paciente. Isso nos permite tranquilizar os pacientes de que nossos consultórios odontológicos provavelmente serão muito mais seguros do que os supermercados e restaurantes que visitam nos estágios assustadores da pandemia. E, no mínimo, essas solicitações de cuidados criarão boa vontade, mostrando pacientes com os quais nos importamos o suficiente para chamá-los pessoalmente. Acredito firmemente na ideia de que um único atendimento aumenta drasticamente a probabilidade de seu paciente permanecer com você a longo prazo.

Portanto, se você retornou recentemente ao consultório de forma reduzida ou está esperando um retorno nas próximas semanas, tente bloquear algum tempo livre para ligar para o maior número possível de pacientes. Gaste tempo incentivando perguntas para que você possa colocá-las à vontade. A chamada não deve ser ensaiada, mas ajudará a ter um esboço das coisas que você deseja transmitir a elas. Triagem de pacientes e tráfego reduzido nas salas de espera? Deixe-os saber sobre isso. Máscaras N95 para filtrar partículas de vírus e um escudo facial de barreira sólida adicional para uma boa medida? Deixe-os saber sobre eles também. E, se você investiu em tecnologia de purificação de ar, tenho certeza de que eles também adorariam ouvir isso! A informação certa reprime a ansiedade e cria confiança. Ajude seus pacientes a entender como você planeja mantê-los seguros. Vai valer a pena.

O Dr. Kyle Hornby possui e opera Kitchener Dentist uma clínica odontológica familiar em Kitchener, Ontário desde 2015. Escreveu para o Oral Health Group e o Dentistry IQ e mantém um interesse especial em técnicas eficazes de alcance de pacientes e na construção de boa vontade. Quando ele não está no escritório, ele aproveita cada segundo que fica em casa com sua maravilhosa esposa e três filhos. Dr. Hornby é um membro internacional da ADA.



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