Gestão de mídias sociais para sua prática odontológica: quem está no comando?

Gestão de mídias sociais para sua prática odontológica: quem está no comando?

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Quem está gerenciando sua presença na mídia social? À medida que as práticas iniciam ou expandem seu marketing de mídia social – seja no Facebook, no Instagram ou no Snapchat – alguém precisa ser responsável e responsável. Em alguns casos, as práticas podem ter vários membros da equipe lidando com a responsabilidade ou podem terceirizar.

Se você está gerenciando ou pretende gerenciar mídias sociais internamente, você tem uma descrição de trabalho de gerente de mídia social? Você tem um plano ou calendário anual com ideias e tópicos dentários nos quais gostaria de se concentrar? Algumas práticas descobrem que saber qual mensagem eles querem transmitir aos pacientes existentes e potenciais ajuda-os a desenvolver seu plano e conteúdo.

"Descobrimos ao longo dos anos que o crescimento orgânico funcionou melhor quando, como equipe, compartilhamos mais fotos pessoais no escritório ou em nossa comunidade", disse Jill Wade, da Stonebriar Smile Design, em Frisco, Texas. “Temos mais gostos e compartilhamentos quando organizamos promoções e eventos em comparação com a educação odontológica genérica. Os seguidores respondem à nossa voz autêntica nos procedimentos. Por isso, atribuímos a cada membro da equipe um post / blog exclusivo e o colocamos em nosso calendário anual pré-planejado. ”

"Adoro e descobri que nossos pacientes e a comunidade adoram quando postamos um conteúdo sincero e autêntico que destaca nossa equipe", disse o Dr. Christopher Kerns, da Primo Smiles em Cynthiana, Kentucky. “Os nossos posts mais atraentes e os que mais nos conectam à nossa comunidade são aqueles que lhes dão uma visão sobre quem somos, qual é a nossa visão e cultura sem dizer isso. Nós tiramos fotos rápidas e genuínas do nosso dia-a-dia que nos mostram como divertidas, atenciosas, conhecedoras, enérgicas, compassivas e profissionais, e é isso que queremos transmitir. ”

Alguns dentistas acham que é importante para eles serem ativos e gerenciar suas mídias sociais. O Dr. Larry Dougherty da Rolling Oaks Dental compartilha sua experiência:

"Estou gerenciando as mídias sociais da minha prática há quase sete anos", disse Dougherty. “Publico uma vez por semana, normalmente na sexta-feira de manhã, e isso faz parte da minha rotina. Eu normalmente crio minhas postagens no Instagram e copio o conteúdo para o Facebook e Twitter. Se uma postagem no Facebook está indo bem organicamente, eu a impulsiono para um grupo-alvo em torno da minha área. Qualidade e consistência são fundamentais. Mantenha a sustentabilidade a longo prazo em mente ao planejar uma estratégia.

"Minha filosofia e plano de jogo estão em constante evolução", acrescentou Dougherty. “A maior parte da minha inspiração para ideias de criação de conteúdo vem de outras pequenas empresas, não necessariamente de outros dentistas. De fato, eu deliberadamente tento evitar o que a maioria dos outros dentistas estão fazendo. Tantos dentistas ligam para revisões, educação dental, fotos bobas de dentes de desenho animado ou conteúdo relacionado a vendas. Construir uma prática é sobre construir relacionamentos, então eu gosto de pensar sobre a criação de conteúdo de mídia social como o começo da construção de um relacionamento ”.

Se você está delegando seu gerenciamento de mídia social a um membro interno da equipe, Ginny Hegarty, uma profissional sênior em recursos humanos, recomenda estabelecer responsabilidade para as entregas de marketing de mídia social, estabelecendo expectativas cristalinas. "O Analytics pode incluir métricas de engajamento, aquisição e / ou conversão", disse Hegarty. “Esses indicadores-chave podem incluir curtir e publicar curtidas, comentários, compartilhamentos, número de assinantes do blog, taxas de cliques, custo por clique, novas inscrições de pacientes ou retenção de pacientes.

"Se você não está medindo, está adivinhando", acrescentou Hegarty. “O gerente de mídias sociais da prática deve criar o formato ou utilizar as ferramentas disponíveis para a análise de dados em colaboração com o gerente de prática, o médico e / ou a mídia social externa
consultor."

Além disso, você pode acessar dados sobre o crescimento e o sucesso de suas redes sociais por meio dos Business Page Insights do Facebook. O Facebook Insights tem relatórios e gráficos que representam quantas pessoas seu conteúdo está alcançando, bem como se os gostos de sua página estão crescendo e, mais importante, que tipo de conteúdo está repercutindo nos pacientes – quantas pessoas estão visualizando, clicando, curtindo ou comentando seu conteúdo.

Se você e sua equipe não tiverem tempo, interesse ou habilidade para gerenciar mídias sociais, saiba que há muitas opções para terceirizar ou fazer parcerias com profissionais experientes que entendem as nuances das mídias sociais para profissionais de odontologia. (Lembre-se de que o dentista ainda é responsável por manter a privacidade dos pacientes e garantir que as postagens nas mídias sociais não violem as regras da Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde).

Recomendo que você se familiarize com os exemplos e as informações acima, para saber o que procurar em um gerente ou fornecedor de mídia social e quais resultados são razoáveis. Certifique-se de pedir exemplos de contas de mídia social de consultório odontológico que o fornecedor está gerenciando, amostras de conteúdo e referências para visualizar suas opções e definir expectativas.

Esta postagem do blog, republicada com permissão, apareceu originalmente na edição de inverno de 2019 do sucesso da prática odontológica da ADA. Foi escrito por Rita Zamora. A Sra. Zamora e sua equipe fornecem serviços personalizados de marketing de mídia social para dentistas e especialistas em geral. Desde 2008, eles trabalham com centenas de profissionais de odontologia em todo o mundo para treiná-los em interações on-line autênticas e valiosas. Saiba mais em RitaZamora.com.

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