Desenvolvedores de padrões dentários precisam de sua entrada

Como cultivar pacientes odontológicos leais

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Tomar o tempo para conhecer seus pacientes em um nível pessoal – e deixá-los conhecer você – vai um longo caminho quando se trata de retenção de pacientes, de acordo com o Centro de ADA para o sucesso profissional. Vamos encarar, a maioria das pessoas não gosta de ir ao dentista. Se a sua maneira na cadeira é impecável e sua equipe odontológica é amigável, seus pacientes podem realmente esperar chegar ao seu escritório, o que significa menos compromissos cancelados e boas críticas em sites de redes sociais.

7 maneiras de melhorar a comunicação dentista-paciente

  1. Não faça toda a conversa Pergunte aos seus pacientes como eles estão, se eles estão tendo algum problema e ouça atentamente o que eles dizem.
  2. Comece com um esboço – Comece sua discussão com o quadro geral e trabalhe mais detalhadamente, perguntando ao seu paciente se ele tem alguma dúvida ao longo do caminho.
  3. Apelo aos valores e prioridades do paciente – Se o seu paciente mencionar uma preferência pelo tratamento, como uma solução de longo prazo ou uma solução mais rápida e de menor custo, mencione isso em sua discussão. Por exemplo, você pode dizer: “Você mencionou que prefere uma solução de longo prazo. Por isso estou recomendando uma coroa de ouro. É mais durável do que as outras opções. ”Ao refletir sua preferência, não ignore a explicação de outras opções. Os dentistas devem divulgar todas as opções disponíveis para um paciente, a fim de permitir que o paciente tome uma decisão informada sobre o tratamento.
  4. Não se refira a dentes por número – Referir-se a dentes por número é um grande não-não na etiqueta dentista-paciente. Chame os dentes pelos nomes e faça referência à sua localização: “O molar muito atrás do seu lado direito”.
  5. Não diga aos pacientes o que você gostaria de fazer – Seja direto ao explicar seu plano de tratamento. "O tratamento ideal é …" ou "O tratamento que eu recomendaria para minha própria família …" é muito melhor do que dizer: "O que eu gostaria de fazer …"
  6. Use exemplos de pacientes – Personalize sua recomendação consultando outros pacientes que tiveram tratamentos semelhantes. Esteja atento para não divulgar informações de identificação ao usar seu caso como uma ilustração.
  7. Mencione os benefícios – Descreva os aspectos positivos do seu plano de tratamento sugerido: "Ao cuidar das suas gengivas, você terá uma boa chance de salvar esses dois dentes posteriores".

6 maneiras de impressionar seus pacientes

  1. Dê ao paciente mais do que eles esperam – Trabalhe com sua equipe odontológica para garantir que toda a comunicação com seu paciente seja respeitosa e que toda interação seja imediata e completa.
  2. Deixe o paciente saber se você está atrasado – Se você estiver correndo atrás, a maioria dos pacientes ficará impressionada se você demorar alguns segundos para enfiar a cabeça na sala de espera e avisá-los quando eles puderem ser chamados.
  3. Mantenha-se informado para saber quais problemas ou tratamentos de saúde bucal são populares – Mantenha-se atualizado sobre os tratamentos que estão sendo falados na mídia. Seus pacientes podem perguntar sobre um tratamento que eles leiam ou ouvem na televisão. A seção Ciência na notícia do site da ADA é um bom lugar para começar.
  4. Leia os jornais locais para encontrar itens relacionados aos seus pacientes – Seus pacientes estão passando por grandes eventos em suas vidas, como casamentos, nascimentos, óbitos e aniversários notáveis? Esses tipos de eventos são geralmente documentados no jornal local. Seria um bom gesto da sua parte enviar cartões para pacientes que tiveram recentemente um grande evento em suas vidas.
  5. Forneça às crianças um tratamento após (ou antes) o tratamento – As crianças geralmente são encorajadas pelo “tratamento” que receberão no final da consulta, como um adesivo, lápis ou outro item, mas se limitam a itens baratos para evitar estatutos anti-propina. Se o procedimento é particularmente difícil, você pode até pensar em deixá-los escolher um pequeno bicho de pelúcia para fazer companhia enquanto estiverem na cadeira odontológica.
  6. Faça pequenas chamadas de acompanhamento para seus pacientes após um procedimento difícil – Quando você chama um paciente em casa depois de um procedimento invasivo, você será visto como um médico atencioso e eles podem estar mais propensos a encaminhar você para a família e amigos com base no seu telefonema de um minuto para ver como eles estão se saindo. .

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